Kota Kupang, TIRILOLOKNEWS.COM || REGIONAL – PDAM Kota Kupang menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) bertema Peningkatan Pelayanan Air Bersih dan Pelatihan Menulis Berita pada Kamis, (30/10/2025), di Aula Kantor Radio TIRILOLOK Kupang.
Dalam wawancara bersama Radio TIRILOLOK, Direktur PDAM Kota Kupang, Isidorus Lilijawa, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari upaya pengembangan kapasitas pegawai, khususnya di bagian hubungan langganan.
“Bimtek ini kami selenggarakan untuk meningkatkan kemampuan pegawai dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Bagian hubungan langganan adalah garda terdepan, jadi mereka harus tanggap, komunikatif, dan profesional,” ujar Isidorus Lilijawa.
Ia menjelaskan bahwa kegiatan tersebut juga menjadi kelanjutan dari pelatihan sebelumnya yang berfokus pada bidang administrasi dan keuangan. Kali ini, peserta dibekali pemahaman dasar kehumasan dan keterampilan jurnalistik agar mampu menyampaikan informasi perusahaan secara akurat dan menarik kepada publik.
“Kemampuan menulis dan berbicara dengan baik akan membantu kami membangun kepercayaan pelanggan dan citra positif PDAM sebagai penyedia layanan air bersih,” jelasnya.
Menurut Isidorus Lilijawa, kompetensi komunikasi menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan komunikasi yang santun, ramah, dan efektif, pegawai diharapkan mampu menghadapi berbagai situasi dengan pelanggan secara lebih baik.
“Kalau komunikasi kita baik, pelanggan juga akan merasa dihargai. Dari situ kepercayaan tumbuh, dan pelayanan kita pun semakin dipercaya,” tambahnya.
Isidorus Lilijawa juga menargetkan terbentuknya tim humas PDAM Kota Kupang yang tanggap, kreatif, dan profesional sebagai hasil dari pelatihan ini. Tim tersebut nantinya akan menjadi ujung tombak dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendukung pencapaian visi perusahaan.
“Kami ingin punya tim humas yang solid, cepat merespons keluhan, dan mampu menyampaikan pesan positif tentang kinerja PDAM,” tegasnya.
Kegiatan Bimtek diikuti oleh sekitar 20 peserta dari bagian hubungan langganan, yang terbagi dalam tiga subbagian: baca meter dan rekening, pengaduan, serta kehumasan.
